1. Garanti Güvencemiz

Bariyerli Kapı Kolu olarak ürünlerimizin üretim kalitesine, kullanılan malzemelere ve dayanıklılığına güveniyoruz. Garanti kapsamına açıkça dâhil edilen ürünlerimizi, ürünün teslim veya garanti belgesinde belirtilen başlangıç tarihinden itibaren 10 yıl garanti güvencesiyle sunuyoruz.

Garanti; ürünün normal kullanım koşullarında, kullanım amacına uygun şekilde kullanılması ve montajın teknik gerekliliklere uygun yapılması şartıyla üretim ve malzeme kaynaklı sorunları kapsar.

Ürüne özel garanti başlangıç tarihi, kapsamı ve diğer koşullar; fatura, teklif, sözleşme, teslim belgesi veya garanti belgesi üzerinde ayrıca belirtilir.

2. Garanti Süresinin Başlangıcı

Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği veya montajının tamamlandığı tarihte başlar. Teslim ya da montaj tarihi; fatura, irsaliye, servis formu, uygulama tutanağı veya benzeri belgelerle doğrulanabilir.

Garanti kapsamında yapılan onarımda geçen sürenin garanti süresine eklenmesine ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

3. Garanti Kapsamındaki Durumlar

Garanti değerlendirmesinin olumlu sonuçlanması hâlinde aşağıdaki durumlar kapsam dâhilinde değerlendirilebilir:

• Üretimden kaynaklanan malzeme ve işçilik hataları,
• Ürünün normal kullanım koşullarında görevini yerine getirmesini engelleyen üretim kusurları,
• Ürün mekanizmasında üretim kaynaklı meydana gelen arızalar,
• Ürünün teslim edildiği anda mevcut olan ancak sonradan fark edilen üretim hataları,
• Yetkili ekip tarafından yapılan montajdan kaynaklanan uygulama sorunları,
• Garanti kapsamında olduğu teknik inceleme sonucunda belirlenen parça sorunları.

Her başvuru; ürünün durumu, kullanım biçimi, montaj koşulları ve arızanın nedeni dikkate alınarak teknik ekip tarafından ayrı ayrı incelenir.

4. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması,
• Kullanım talimatlarına aykırı işlemler,
• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan montaj, sökme, onarım veya değişiklikler,
• Darbe, kırılma, ezilme veya kasıtlı zarar,
• Vandalizm ve kullanıcı müdahalesi,
• Uygun olmayan temizlik maddeleri veya kimyasal kullanımı,
• Yangın, su baskını, deprem ve benzeri dış etkenler,
• Elektriksel veya mekanik dış müdahaleler,
• Uygun olmayan kapı veya pencere yapısından kaynaklanan sorunlar,
• Yetkili ekip dışında gerçekleştirilen hatalı montaj,
• Normal kullanıma bağlı olağan yüzey ve görünüm değişiklikleri,
• Bakım ve kontrol önerilerine uyulmaması nedeniyle oluşan sorunlar.

Bir sorunun kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, ürün ve uygulama üzerinde gerçekleştirilecek teknik inceleme sonucunda belirlenir.

5. Garanti Başvurusu Nasıl Yapılır?

Garanti veya teknik destek başvurusu yapmak için telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:

• Ad, soyadı veya kurum adı,
• Telefon ve e-posta bilgisi,
• Ürünün adı veya modeli,
• Ürünün rengi ve yaklaşık adedi,
• Satın alma veya montaj tarihi,
• Fatura, teklif veya sipariş numarası,
• Ürünün kullanıldığı okul veya kurum,
• Yaşanan sorunun ayrıntılı açıklaması,
• Sorunu gösteren fotoğraf veya kısa video.

6. Garanti Başvuru Süreci

Garanti başvuruları aşağıdaki aşamalarda değerlendirilir:

1. Başvurunun alınması: Müşteri, sorun ve ürün bilgilerini tarafımıza iletir.
2. Ön değerlendirme: Fotoğraf, video ve açıklamalar teknik ekip tarafından incelenir.
3. Teknik inceleme: Gerekli görülürse ürün yerinde veya servis ortamında kontrol edilir.
4. Kapsam belirleme: Sorunun garanti kapsamında olup olmadığı tespit edilir.
5. Çözüm uygulaması: Uygun görülmesi hâlinde onarım, parça değişimi veya ürün değişimi gerçekleştirilir.
6. Bilgilendirme: Yapılan işlem hakkında müşteriye bilgi verilir.

7. Garanti Kapsamında Onarım

Garanti kapsamında olduğu belirlenen arızalar, yürürlükteki mevzuat ve ürüne özel garanti koşulları doğrultusunda giderilir.

Tüketici işlemlerinde ücretsiz onarım hakkının seçilmesi hâlinde, garanti kapsamında bulunan arıza için işçilik veya değiştirilen parça bedeli gibi adlar altında ücret talep edilmez.

Arızanın yerinde giderilememesi hâlinde ürünün servis ortamında incelenmesi veya ilgili parçanın değiştirilmesi gerekebilir.

8. Parça veya Ürün Değişimi

Teknik inceleme sonucunda onarımın mümkün olmadığı veya uygun bir çözüm oluşturmadığı belirlenirse, yürürlükteki mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde parça ya da ürün değişimi değerlendirilebilir.

Değiştirilen parçanın veya ürünün renk ve tasarımında, üretim serisi değişiklikleri nedeniyle küçük farklılıklar bulunabilir. Uygun çözüm belirlenirken işlevsel uyumluluk ve güvenlik öncelikli olarak dikkate alınır.

9. Garanti Dışı Teknik Destek

Garanti süresi sona ermiş veya garanti kapsamı dışında olduğu belirlenmiş ürünler için de teknik destek sağlanabilir.

Garanti dışı işlemlerde kullanılacak parça, işçilik, ulaşım, montaj veya nakliye ücretleri işlem öncesinde müşteriye bildirilir. Müşteri onayı alınmadan ücretli işlem başlatılmaz.

10. Periyodik Kontrol ve Bakım

Okullarda kullanılan kapı ve pencere güvenlik sistemlerinin düzenli aralıklarla kontrol edilmesi önerilir.

Kontrol sırasında özellikle aşağıdaki bölümler incelenmelidir:

• Bağlantı ve montaj noktaları,
• Vida ve sabitleme elemanları,
• Hareketli mekanizmalar,
• Kablo ve bağlantı aparatları,
• Üründe kırılma, gevşeme veya deformasyon bulunup bulunmadığı,
• Ürünün güvenli ve doğru şekilde çalışıp çalışmadığı.

Herhangi bir gevşeme, kırılma veya çalışma sorunu tespit edilmesi hâlinde ürün kullanılmaya devam edilmeden teknik destek alınması önerilir.

11. Yetkisiz Müdahaleler

Ürün üzerinde yetkisiz kişiler tarafından yapılan sökme, onarım, parça değiştirme veya yapısal değişiklikler ürünün güvenliğini olumsuz etkileyebilir.

Garanti ve güvenlik açısından onarım ve müdahale işlemlerinin yetkili ekipler veya onaylanmış uygulayıcılar tarafından yapılması gerekmektedir.

12. Tüketicinin Yasal Hakları

Bu sayfada açıklanan ticari garanti koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

• Ücretsiz onarım talep etme,
• Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme,
• Ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Kanundaki şartların oluşması hâlinde sözleşmeden dönme.

13. Garanti Belgesi ve Belgelerin Saklanması

Garanti ve servis işlemlerinin daha hızlı yürütülebilmesi için fatura, teklif, teslim belgesi, garanti belgesi ve servis formlarının saklanması önerilir.

Belgenin bulunmaması hâlinde satın alma veya teslim bilgileri, işletme kayıtları üzerinden doğrulanabiliyorsa başvuru bu kayıtlar dikkate alınarak değerlendirilebilir.

14. İletişim ve Destek Kanalları

Garanti, bakım, montaj ve satış sonrası destek talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

15. Sayfanın Güncellenmesi

Garanti kapsamları, ürün modelleri, servis yöntemleri veya yürürlükteki mevzuatta değişiklik olması hâlinde bu sayfa güncellenebilir.

Ürüne özel garanti belgesi, teklif veya satış sözleşmesinde yer alan hükümler ile bu sayfadaki genel bilgiler arasında farklılık bulunması hâlinde, tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere ürüne özel belgelerdeki hükümler dikkate alınır.

Son güncelleme tarihi: 13 Temmuz 2026